ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار
نگرش و رفتار كاركنان
ارزیابی مدیریت كیفیت جامع
دانلود مقاله ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی
دانلود مقالات مدیریت
دانلود مقالات رشته مدیریت

رفتن به سایت اصلی

دانلود مقاله رشته مدیریت

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع در سازمانهای دولتی

چكیده :

 این تحقیق  كاربرد مدیریت كیفیت جامع را در سازمانهای بخش دولتی مورد بررسی قرار می دهد . ارزیابی ویژگیهای عملی این سازمانها درباره ده بعد مدیریت كیفیت جامع (مثل روابط عرضه كننده و مدیریت نیروی كار ) توسط نویسندگان ویا بكار گیری ادبیات دانشگاهی شناسایی و تعریف شده است . از دیدگاه ارزیابی ، مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای بخش دولتی مفید شاخته شده اما ویژگیهای خاص عملكرد ، به ویژه نارسایی درك موضوعهای رضایت مشتری ، احساس رضایت مدیران و كاركنان برای كار كردن بر اساس قوانین ونظم ومشاهده اولویتها، و كمبود میل درونی وانگیزه برای پیشرفت فرایندها ، مداخله مدیریت كیفیت جامع را مشكل تر می سازند . همچنین اشخاص حقیقی و حقوقی می توانند انگیزه لازم برای پیشرفت را فراهم كرده و همان نقشی را ایفا كنند كه مشتریان در یك موقعیت رقابتی دارا هستند .

 

 

کلمات کلیدی:

سازمانهای دولتی

مدیریت نیروی كار 

نگرش و رفتار كاركنان

ارزیابی مدیریت كیفیت جامع

 

مقدمه :

برخی از نویسندگان مثل فایگنبام (1991) وایشی كاوا (1985) بر اهمیت كیفیت خدمات و محصول د ربازار جهانی و متعاقباً نیاز به بكارگیری رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای اداره امور تجاری به منظور كنار گذاشتن موقت رقابت ، تاكید می كنند . این نویسندگان این موضوع را به دیده تردید نگاه می كنند كه آیا برای بكار گیری مدیریت كیفیت جامع در یك موقعیت بی رقیب ، میل یكسان وجود دارد یا خیر .

سازمانهای بخش خصوصی در كشورهای غربی به سرعت در حال از بین رفتن هستند اما تعدادی از آنها هنوز به كار خود ادامه می دهند . همچنین ، سازمانهایی وجود دارند كه ویژگیهای یكسان داشته وغالباً در چار چوب خاصی از قوانین فعالیت می كنند (مثل مطلوبیت آب ، گاز و برق ، ارتش اجرای قانون و سازمانهای جمع آ‎وری مالیات ) و سازمانهایی كه ضرورتاً هدفشان افزایش سهم بازار نیست (مثل سازمانهای بهداشت عمومی ، موسسات خیریه و عمومی ) . این امر باعث می شود كه نویسندگان سوالهای زیر را مطرح كنند.

آیا رویكرد مدیریت كیفیت جامع برای سازمانهای دولتی جالب است ؟

 كدامیك از اصول ، مكانیسم ها و اقدامات مدیریت كیفیت جامع دارای ارزش و كدامیك بی ارزش هستند ؟

 آیا تغییرات در اصول ، مكانیسم ها و عملیات مدیریت كیفیت جامع برای ههمخوانی با ویژگیهای سازمان دولتی لازمند ؟

 برای ایجاد احساس نیاز و انگیزه برای تغییر چه می توان كرد ؟

این مقاله ، این سوالها را مورد بررسی قرار داده و پاسخهایی را نیز ارائه می كند . این مساله با ارزیابی آنچه كه مدیریت كیفیت جامع نامیده می شود و با در نظر گرفتن تفكر موجود بر روی این مفهوم و منابع آن در بخش رقابتی و خصوصی ، بویژه تولید كارگاهی آغاز می شود . شرایطی كه در آن سازمانهای دولتی فعالیت می كنند نیز مورد ارزیابی قرار گرفته و یك بررسی در ارتباط با كاربرد مدیریت كیفیت جامع در این نوع سازمانها با بكار گیری ده بعد انتخابی از مبحث مدیریت كیفیت جامع مورد ارزیابی قرار می گیرد .

 

 

فهرست مطالب

 

چكیده :‏    ‏2‏

مقدمه :‏    ‏2‏

مدیریت كیفیت جامع    ‏4‏

یك طبقه بندی از سازمانهای دولتی    ‏6‏

كاربرد مدیریت كیفیت جامع    ‏8‏

ابعاد مدیریت كیفیت جامع    ‏10‏

كاربرد و استفاده سازمانهای دولتی از مدیریت كیفیت جامع    ‏11‏

‎1-‎حمایت مدیریت عالی :‏    ‏11‏

‎2-‎رابطه مشتریان در یك سازمان متعهد به مدیریت كیفیت جامع    ‏12‏

‎3-‎روابط عرضه كننده در مورد سازمانهایی كه اصول مدیریت كیفیت ‏جامع به طور جدی بكار می گیرند    ‏14‏

‎4-‎مدیریت نیروی كار :‏    ‏18‏

‎5-‎نگرش و رفتار كاركنان :‏    ‏20‏

‎6-‎    فرایند صراحی محصول و یا خدمات : 21‏

‎7-‎مدیریت جریان فرایند :‏    ‏24‏

‎8-‎داده های كیفی و گزارش دهی :‏    ‏25‏

‎9-‎نقش بخش كیفیت :‏    ‏26‏

‎10-‎الگوبرداری ( بنچ مار كینگ ):‏    ‏27‏

نتایج    ‏28‏

 

  • پاورپوینت مدیریت تطبیقی رشته مدیریت دولتی

    پاورپوینت مدیریت تطبیقی رشته مدیریت دولتی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مدیریت تطبیقی رشته مدیریت دولتی جهت رشته مدیریت در قالب 365 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     فهرست :…

  • دانلود پاورپوینت معماری محراب

    دانلود پاورپوینت معماری محراب پاورپوینت معماری در محراب پاورپوینت تاریخچه محراب پاورپوینت محراب در عصرهای مختلف رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت معماری محراب جهت رشته معماری در 37 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با…

  • سازگاری در دانش آموزان و دانشجویان و بررسی نظریه های سازگاری

    سازگاری در دانش آموزان و دانشجویان و بررسی نظریه های سازگاری سازگاری در دانش آموزان سازگاری در دانشجویان نظریه های سازگاری رفتن به سايت اصلي این تحقیق سازگاری در دانش آموزان و دانشجویان و بررسی نظریه های سازگاری را  مورد بررسی…

  • پروپوزال بررسی تطبیقی نگاه ایمانوئل کانت و علامه جعفری به وجدان اخلاقی

    پروپوزال بررسی تطبیقی نگاه ایمانوئل کانت و علامه جعفری به وجدان اخلاقی وجدان اخلاقی پروپوزال وجدان اخلاقی پروپوزال وجدان اخلاقی از نگاه ایمانوئل کانت پروپوزال وجدان اخلاقی از نگاه علامه محمّد تقی جعفری پروپوزال بررسی تطبیقی نگاه ایمانوئل کانت و…

  • پاورپوینت آینده شهر جهانی شدن

    پاورپوینت آینده شهر جهانی شدن دانلود پاورپوینت آینده شهر جهــانی شدن رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آینده شهر جهانی شدن جهت رشته علوم اجتماعی در قالب 16 اسلاید و با فرمت بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • بررسی شرایط و آثار انتقال مال موقوفه

    بررسی شرایط و آثار انتقال مال موقوفه مبانی وقف شرایط انتقال مال موقوفه آثار انتقال مال موقوفه تاریخچه وقف در ایران ماهیت حقوقی و اركان وقف شرایط بیع وقف آثار بیع وقف شرایط بیع مال موقوفه دانلود پایان نامه وقف…

  • پاورپوینت فصل پنجم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مديريت منابع انساني

    پاورپوینت فصل پنجم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مديريت منابع انساني دانلود پاورپوینت فصل پنجم کتاب مبانی مدیریت رابینز و دی سنزو ترجمه اعرابی با موضوع مديريت منابع انساني دانلود رایگان پاورپوینت مديريت منابع…

  • پاورپوینت آموزش منابع انسانی

    پاورپوینت آموزش منابع انسانی رفتن به سايت اصلي عنوان: پاورپوینت آموزش منابع انسانی فرمت: پاورپوینت (قابل ویرایش) تعداد اسلاید:39 اسلاید دسته: مدیریت منابع انسانی- مدیریت منابع انسانی پیشرفته طراحی اسلایدهای بسیار زیبا این فایل در زمینه " آموزش منابع انسانی…

  • دانلود پاورپوینت نماز قضا

    دانلود پاورپوینت نماز قضا رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نماز قضا جهت رشته معارف اسلامی در 32 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       انسان بايد نمازهاى واجب را در…

  • دانلود پاورپوینت کتاب تئوری مدیریت کارآفرینی

    دانلود پاورپوینت کتاب تئوری مدیریت کارآفرینی پاورپوینت مدیریت کارآفرینی پاورپوینت درس تئوری مدیریت کارآفرینی پاورپوینت کتاب تئوری مدیریت کارآفرینی پاورپوینت مدیریت کارآفرینی در محیط کسب و کار پاورپوینت نحوه کارکرد کارآفرینی در سازمان ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت…

  • مقاله ترجمه شده رشته نرم افزار با عنوان تکامل بازیابی ، به صورت مفهومی

    مقاله ترجمه شده رشته نرم افزار با عنوان تکامل بازیابی ، به صورت مفهومی بازیابی نرم افزار بحران نرم ‏افزار همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروشگاه ساز فایل مقاله ترجمه شده دانلود مقاله ترجمه شده مقالات ترجمه شده…

  • دانلود پاورپوینت کنترل گیاه هرز به روش بیولوژیکی

    دانلود پاورپوینت کنترل گیاه هرز به روش بیولوژیکی پاورپوینت کنترل گیاه هرز به روش بیولوژیکی پاورپوینت کنترل گیاهان هرز به روش بیولوژیکی پاورپوینت روش بیولوژیکی در کنترل گیاهان هرز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کنترل گیاه هرز به روش…

  • پاورپوینت بررسی افلاتوکسین M1 در فراورده های لبنی و روش تشخیص و کاهش آن

    پاورپوینت بررسی افلاتوکسین M1 در فراورده های لبنی و روش تشخیص و کاهش آن پاورپوینت بررسی افلاتوکسین در فراورده های لبنی دانلود پاورپوینت بررسی افلاتوکسین در فراورده های لبنی پاورپوینت درباره بررسی افلاتوکسین در فراورده های لبنی رفتن به سايت…

  • پاورپوینت اختلالات شخصیت

    پاورپوینت اختلالات شخصیت پاورپوینت اختلالات شخصیتی پاورپوینت اختلال شخصیت پاورپوینت اختلالات شخصیت چیست پاورپوینت اختلالات شخصیتی مرزی پاورپوینت اختلالات شخصیت در dsm - 5 پاورپوینت اختلالات شخصیت نمایشی پاورپوینت اختلالات شخصیت کلاستر پاورپوینت اختلال شخصیت پارانوید پاورپوینت اختلال شخصیت کتاب…

  • دانلود پاورپوینت فناوری بیومتریک

    دانلود پاورپوینت فناوری بیومتریک پاورپوینت فناوری بیومتریک پاورپوینت تاریخچه فناوری بیومتریک پاورپوینت فناوری های تشخیص هویت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فناوری بیومتریک جهت رشته IT در قالب 20 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت پلان آکس بندی و ستون گذاری

    پاورپوینت پلان آکس بندی و ستون گذاری پاورپوینت ستون گذاری پلان های پیچیده پاورپوینت آکس بندی پلان دایره ای پاورپوینت آکس بندی پلان منحنی پاورپوینت آکس بندی شعاعی پاورپوینت معنی اکس در ساختمان پاورپوینت نحوه ستون گذاری شعاعی رفتن به…

  • پاورپوینت روش های بیوتکنولوژی اصلاح گیاهان دارویی

    پاورپوینت روش های بیوتکنولوژی اصلاح گیاهان دارویی دانلود پاورپوینت روش های بیوتکنولوژی اصلاح گیاهان دارویی دانلود پاورپوینت درمورد روش های بیوتکنولوژی اصلاح گیاهان دارویی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های بیوتکنولوژی اصلاح گیاهان دارویی جهت رشته پزشکی در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزه و انگیزه پیشرفت 68 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق انگیزه و انگیزه پیشرفت 68 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه انگیزه و انگیزه پیشرفت مبانی نظری انگیزه و انگیزه پیشرفت پیشینه تحقیق انگیزه و انگیزه پیشرفت پیشینه داخلی انگیزه و انگیزه پیشرفت…

  • گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب

    گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب اینترنت شبكه جهانی وب محیط چندرسانه‌ای وب جهانی یا جهان تارگستر دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر با عنوان شبکه جهانی وب دانلود گزارش کارآموزی رشته کامپیوتر دانلود کارآموزی رشته کامپیوتر سیستم…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی 62 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه توانمندسازی منابع انسانی مبانی نظری توانمندسازی منابع انسانی پیشینه تحقیق توانمندسازی منابع انسانی پیشینه داخلی توانمندسازی منابع انسانی پیشینه خارجی توانمندسازی منابع انسانی…

  • پاورپوینت آموزش تدریس درس دوم فارسی هشتم

    پاورپوینت آموزش تدریس درس دوم فارسی هشتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش تدریس درس دوم فارسی هشتم به دانش آموزان کلاس هشتم متوسطه اول در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوينت انواع گلخانه

    پاورپوينت انواع گلخانه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت انواع گلخانه جهت رشته کشاورزی قالب 32 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         گلخانه بخش محدودی از فضاست كه در…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رویکردهای شادکامی 59 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رویکردهای شادکامی 59 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری شادکامی پیشینه تحقیق شادکامی مبانی نظری رویکردهای شادکامی پیشینه تحقیق رویکردهای شادکامی پیشینه داخلی رویکردهای شادکامی پیشینه خارجی رویکردهای شادکامی پیشینه پژوهش رویکردهای شادکامی چارچوب نظری…

  • پاورپوینت انگیزش و رفتار

    پاورپوینت انگیزش و رفتار رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انگیزش و رفتار جهت رشته ی روان شناسی در قالب 32 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       رفتار عبارت…

  • رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده از شبکه عصبی با اتصالات جانبی

    رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده از شبکه عصبی با اتصالات جانبی ریسک اعتباری نسبتهای مالی رتبه‌بندی اعتباری ریشه میانگین مربعات خطا شبکه عصبی با اتصالات جانبی دانلود مقالات كارشناسی ارشد رشته مهندسی صنایع رتبه‌بندی اعتباری مشتریان بانک با‌ استفاده…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار دینی والدین 70 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رفتار دینی والدین 70 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه رفتار دینی والدین مبانی نظری رفتار دینی والدین پیشینه تحقیق رفتار دینی والدین پیشینه داخلی رفتار دینی والدین پیشینه خارجی رفتار دینی والدین…

  • پاورپوینت نقد و تحلیل ایستگاه اتوبوس

    پاورپوینت نقد و تحلیل ایستگاه اتوبوس پاورپوینت ساخت ایستگاه اتوبوس پاورپوینت ویژگی های ایستگاه اتوبوس پاورپوینت ایستگاه اتوبوس پاورپوینت تحلیل ایستگاه اتوبوس رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت نقد و تحلیل ایستگاه اتوبوس جهت رشته عمران در قالب 38 اسلاید…

  • مدلهای مربوط به موضوعات تغییر و گونه یابی موضوعات استراتژیک تغییر

    مدلهای مربوط به موضوعات تغییر و گونه یابی موضوعات استراتژیک تغییر مدیریت استراتژیك تغییر موضوعات تغییر در سطح استراتژیك ارائه الگوی مناسب استراتژیک تغییر افزایش عملکرد با استراتژیک تغییر استفاده از الگوی مناسب استراتژیک تغییر برای افزایش عملکرد پایان نامه…

  • پاورپوينت روند توسعه روستایی در دهستان مود با تاکید بر بخش کشاورزی

    پاورپوينت روند توسعه روستایی در دهستان مود با تاکید بر بخش کشاورزی پاورپوينت توسعه روستایی پاورپوينت روند توسعه روستایی پاورپوينت روند توسعه بخش کشاورزی پاورپوينت روند توسعه روستایی در دهستان مود رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت روند توسعه روستایی…

  • دانلود پاورپوینت اصول معماری سبز

    دانلود پاورپوینت اصول معماری سبز پاورپوینت اصول معماری سبز دانلود پاورپوینت اصول معماری سبز پاورپوینت اصول معماری ایرانی دانلود پاورپوینت اصول معماری ایرانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اصول معماری سبز در قالب 51 اسلاید و با فرمت pptx…

  • بررسی تاثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی

    بررسی تاثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه یادگیری الکترونیکی فرآیندهای مدیریت دانش پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان بازرسی استقرار مدیریت دانش در سازمان بازرسی پایان نامه تاثیر مدیریت دانش بر یادگیری الکترونیکی…

  • سنجش میزان بلوغ سنگ های منشاء با استفاده از مدل سازی ژئوشیمیایی

    سنجش میزان بلوغ سنگ های منشاء با استفاده از مدل سازی ژئوشیمیایی سنگ منشاء هیدروکربنی بلوغ سنگ های منشاء هیدروکربنی بررسی درجه بلوغ سنگ منشاء مدل سازی ژئوشیمیایی چاههای نفتی دانلود پایان نامه بلوغ سنگ منشاء هیدروکربن دانلود پایان نامه…

  • پاورپوینت آشنایی با مذاكرات تجاری و سازمانی

    پاورپوینت آشنایی با مذاكرات تجاری و سازمانی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با مذاكرات تجاری و سازمانی جهت رشته گوناگون در قالب 28 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • فایل های پاورپوینت هوش رقابتی

    فایل های پاورپوینت هوش رقابتی فایل های پاور پوینت هوش رقابتی رفتن به سايت اصلي فایل های پاور پوینت هوش رقابتی تعداد 17 فایل پاور پوینت هوش رقابتی مناسب جهت ارائه در کلاس درس کارشناسی - ارشد- دکتری    نگاهی کوتاه…

  • شناسایی ابهامات نهاد عفو متهمان و محکومان و بررسی ماهیت فقهی و حقوقی آن 

    شناسایی ابهامات نهاد عفو متهمان و محکومان و بررسی ماهیت فقهی و حقوقی آن  عفو در حقوق ایران ابعاد فقهی و حقوقی عفو عفو در قانون مجازات اسلامی جدید عفو خصوصی در حقوق موضوعه ایران مستندات فقهی جواز عفو در…