روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

رضایت شغلی
سازمانهای خدمت محور
رفتار شهروندی سازمانی
رضایت شغلی كارمندان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله در مورد رضایت شغلی کارکنان
مقاله در مورد رضایت شغلی
مقاله رضایت شغلی کارکنان

رفتن به سایت اصلی

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی

 

خلاصه:

هدف- هدف از این صفحه این است كه بدانیم چطور سازمانهای خدمت محور  (OSO) بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سازمانی (OCB) كارمندان در تماس با مشتری، تاثیر می گذارد.

طرح/ روش/ عملكرد – پرسشنامه ها در 149 موسسه تجاری هتل تكمیل شدند. یك كارمند در تماس با مشتری و مدیر، اطلاعات را در هتل فراهم می كنند. این سازه ها با استفاده از مقیاس های موجود اندازه گیری شدند. مدل های معادله ساختاری برای آزمایش كردن این تاثیرات استفاده می‌شدند.نتایج – نتایج تجربی، شخص را برای تشخیص ابعاد سازمان های خدمت محور قادر می سازد كه مدیران موسسات تجاری هتل، به منظور برانگیختن رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی باید بر آن تاكید بیشتری داشته باشند.

 

محدوده ها / پیامدهای پژوهش این نتایج به وسیله خاص بودن مفهوم جغرافیایی محدود می شوند. مصحلت بر این است كه این مدل به وسیله تغییرات دیگر از قبیل اعتماد كارمندان مدیریت، تعارض نقش و ابهام نقش و معیارهای اجرایی از قبیل كیفیت خدماتی كامل شوند.استنتاج عملی نتایج نشان می دهد كه مدیران باید از رهبری ارتباطی خدماتی و فعالیت های رویارویی خدماتی، برای تاثیر مستقیم روی رفتار شهروندی سازمانی كارمند و مدیریت منابع انسانی، و در نتیجه بهبود بخشیدن رضایت شغلی و OCB (رفتار شهروندی سازمانی) استفاده كنند.اصالت / اعتبار این صفحه مدركی تجربی درباره تاثیر مثبت سازمان های خدمت محور روی رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی در صنعت مهمان نوازی فراهم می كند.

كلمه های كلیدی اثربخشی سازمانی، كنترل خدماتی، رضایت شغلی، روابط مشتری، صنایع خدماتی.

 

 

 

کلمات کلیدی:

رضایت شغلی

خدمات گرایی سازمانی

سازمانهای خدمت محور  (OSO)

رفتار شهروندی سازمانی (OCB)

 

 

 

فهرست مطالب

روابط ساختاری بین خدمات گرایی سازمانی، رضایت شغلی كارمند صف و رفتار شهروندی سازمانی 1

خلاصه 1

1. مقدمه 3

2. چارچوب مفهومی و فرضیه 6

1-2 رفتار شهروندی سازمانی 6

روابط ساختاری 12

2-2  رضایت شغلی كارمند و رفتار شهروندی سازمانی 13

3-2 سازمان های خدمت محور و رضایت شغلی كارمندان 15

1-3 مقیاس ها 34

4- تجزیه و تحلیل اطلاعات 35

5- نتایج مدل ساختاری و آزمون فرضیه ها 47

بحث و استنتاجات مدیریتی 55

محدودیت ها و تحقیق بعدی 59

  • پاورپوینت استانداردها و ضوابط هتل 4 ستاره

    پاورپوینت استانداردها و ضوابط هتل 4 ستاره رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت استانداردها و ضوابط هتل 4 ستاره جهت رشته ی معماری در قالب 97 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • خلاصه کتاب اصول و روش تحقیق 2

    خلاصه کتاب اصول و روش تحقیق 2 رفتن به سايت اصلي خلاصه کتاب اصول و روش تحقیق 2 Research Methods in Applied Linguistics به تعداد 198 اسلاید قابل ویرایش - بخش 10 تا 15 مناسب اساتید و دانشجویان زبان انگلیسی…

  • پاورپوینت شناخت تصاویر گل و گیاهان دارویی و علفهای هرز

    پاورپوینت شناخت تصاویر گل و گیاهان دارویی و علفهای هرز کلمات کلیدی : علفهای هرز گیاه پزشکی گیاهان دارویی گیاهی علف آشنایی با علف هرز گل و گیاه شناخت گل و گیاه تصاویر گیاهان گیاهان پزشکی و دارویی رفتن به…

  • پایان نامه کارشناسی رشته مددکاری اجتماعی با عنوان بررسی عوامل موثر بر سرقت نوجوانان

    پایان نامه کارشناسی رشته مددکاری اجتماعی با عنوان بررسی عوامل موثر بر سرقت نوجوانان ارتكاب جرم وجنایت سرقت در کودکان و نوجوانان دانلود پایان نامه کارشناسی رشته مددکاری اجتماعی با عنوان بررسی عوامل موثر بر سرقت نوجوانان تاریخچه ی سرقت…

  • پاورپوینت بهداشت آب

    پاورپوینت بهداشت آب دانلود رایگان پاورپوینت رشته بهداشت دانلود رایگان پاورپوینت بهداشت آب پاورپوینت بهداشت آب بهداشت آب آب آشامیدنی سالم آلودگی آب خطرهای زیست شناختی خصوصیات باکتریولوژی آب آشامیدنی گندزدایی آب مخازن و منابع گندزدايي آب انبارها و مخازن…

  • پاورپوينت درس 2 فارسی هفتم ابتدايی مبحث چشمه معرفت

    پاورپوينت درس 2 فارسی هفتم ابتدايی مبحث چشمه معرفت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت درس 2 فارسی هفتم ابتدايی مبحث چشمه معرفت در قالب 8 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش  …

  • پاورپوینت آشنایی با انتقال حرارت

    پاورپوینت آشنایی با انتقال حرارت پاورپوینت انتقال حرارت pdf پاورپوینت تفاوت ترمودینامیک و انتقال حرارت پاورپوینت نقش اصلی انتقال حرارت در مایعات پاورپوینت انتقال حرارت در ساختمان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انتقال حرارت جهت رشته شیمی در…

  • پاورپوینت درباره Art deco

    پاورپوینت درباره Art deco رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت درباره Art deco جهت رشته ی معماری در قالب 154 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       Art deco  نامی…

  • پاورپوینت مهارت های فرزند پروری

    پاورپوینت مهارت های فرزند پروری پاورپوینت مهارت فرزند پروری پاورپوینت درباره مهارت فرزند پروری پاورپوینت درمورد مهارت های فرزند پروری پاورپوینت دارایی مهارت های فرزند پروری پاورپوینت مهارت های فرزند پروری در زوج رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهارت…

  • پاورپوینت انواع قدرت در سازمانها

    پاورپوینت انواع قدرت در سازمانها دانلود رایگان پاورپوینت انواع قدرت سازمانی انواع قدرت سازمانی انواع قدرت در سازمانها تعریف قدرت انواع قدرت قدرت مدیریتی (سازمانی) قدرت قانونی قدرت پاداش قدرت اجبار قدرت شخصی قدرت تخصص قدرت مرجعیت وابستگی کلید قدرت…

  • پاورپوينت اصول اولیه دلفی

    پاورپوينت اصول اولیه دلفی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوينت اصول اولیه دلفی جهت رشته مهندسی کامپیوتر و IT  قالب  24 اسلايد و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابليت ويرايش         - کلیه…

  • پاورپوینت استهلاک و کاهش ارزش داراییهای ثابت

    پاورپوینت استهلاک و کاهش ارزش داراییهای ثابت پاورپوینت استهلاک و کاهش ارزش داراییهای ثابت پاورپوینت استهلاک تحقیق استهلاک مقاله استهلاک پاورپوینت کاهش ارزش داراییهای ثابت استهلاک و کاهش ارزش داراییهای ثابت مبلغ استهلاک پذیر عمرمفید روشهای اندازه گیری استهلاک روش…

  • ابعاد هیجان در مهارت های هیجانی

    ابعاد هیجان در مهارت های هیجانی ابعاد هیجان ابعاد مهارت های هیجانی نظریه های مهارت های هیجانی مدل مهارت‌های هيجاني گلمن مدل مهارت‌های هيجاني بار-آن تحقیق کامل در مورد مهارت های هیجانی رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق…

  • مبانی نظری ارائه چارچوبی برای پیاده سازی شبکه های اجتماعی با روش SDN و پروتکل OpenFlow

    مبانی نظری ارائه چارچوبی برای پیاده سازی شبکه های اجتماعی با روش SDN و پروتکل OpenFlow کلمات کلیدی : توازن بار در sdn مبانی نظری sdn شبکه های مبتنی بر نرم افزار مدیریت زیرساخت شبکه های اجتماعی بسترهای آزمایشی شبکه…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبکهای تفکر 62 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سبکهای تفکر 62 صفحه فصل دوم پایان نامه سبکهای تفکر مبانی نظری سبکهای تفکر پیشینه تحقیق سبکهای تفکر پیشینه داخلی سبکهای تفکر پیشینه خارجی سبکهای تفکر پیشینه پژوهش سبکهای تفکر پیشینه نظری سبکهای تفکر ادبیات…

  • پاورپوینت بهداشت دهان و دندان در افراد هموفیل و بیماران با اختلالات خونریزی دهنده ی ارثی

    پاورپوینت بهداشت دهان و دندان در افراد هموفیل و بیماران با اختلالات خونریزی دهنده ی ارثی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بهداشت دهان و دندان در افراد هموفیل و بیماران با اختلالات خونریزی دهنده ی ارثی جهت رشته ی…

  • مبانی نظری ارزیابی تاثیرات زئولیت و سوپرجاذب در وضعیت تنش خشکی بر روی صفتهای گیاهان

    مبانی نظری ارزیابی تاثیرات زئولیت و سوپرجاذب در وضعیت تنش خشکی بر روی صفتهای گیاهان اثر زئولیت بر روی گیاه کلزا اثر زئولیت در شرایط تنش خشکی بر روی گیاه کلزا اثر زئولیت بر روی صفات کمی وکیفی گیاه کلزا…

  • پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی

    پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت ارزش ها وشاخص های فرهنگی حاکم بر پیوست فرهنگی جهت رشته ادبیات در قالب 37 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع…

  • پاورپوینت اهمیت اخلاق در پزشکی

    پاورپوینت اهمیت اخلاق در پزشکی پاورپوینت اخلاق پزشکی در اسلام پاورپوینت کتاب اخلاق پزشکی پاورپوینت اخلاق پزشکی ppt پاورپوینت موازین اخلاق پزشکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت اهمیت اخلاق در پزشکی جهت رشته پزشکی در قالب 52 اسلاید و با…

  • حکم معامله غرری از منظر فقه امامیه و شافعیه

    حکم معامله غرری از منظر فقه امامیه و شافعیه غرر معاملات غرر در عقد بیع تاثیر غرر در معاملات غرر و معاملات غرری حکم معاملات غرری مطالعه تطبیقی غرر در معامله مطالعه تطبیقی غرر در معامله در حقوق اسلام بررسی…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعامل دانش آموزان 45 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق تعامل دانش آموزان 45 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری تعامل دانش آموزان ادبیات نظری تعامل دانش آموزان چارچوب نظری تعامل دانش آموزان فصل دوم پایان نامه تعامل دانش آموزان دانلود مبانی نظری تعامل دانش…

  • بررسی كاربرد ترمزهای هیدرولیکی و ساختمان آنها

    بررسی كاربرد ترمزهای هیدرولیکی و ساختمان آنها دانلود پایان نامه سیستم ترمز دانلود پایان نامه ترمزهای هیدرولیکی كاربرد ترمزهای هیدرولیكی ساختمان ترمزهای هیدرولیکی دانلود پایان نامه رشته مکاینک خودرو بررسی كاربرد ترمزهای هیدرولیکی و ساختمان آنها رفتن به سایت اصلی…

  • دانلود تحقیق درباره پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط  word

    دانلود تحقیق درباره پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط  word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت بررسی تغذیه سالم و الگوهای صحیح غذایی

    پاورپوینت بررسی تغذیه سالم و الگوهای صحیح غذایی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی تغذیه سالم و الگوهای صحیح غذایی جهت رشته تغذیه در قالب 35 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • کاملترین منبع درس مدیریت اسلامی و الگوهای آن مناسب کنکور دکتری

    کاملترین منبع درس مدیریت اسلامی و الگوهای آن مناسب کنکور دکتری کاملترین منبع درس مدیریت اسلامی و الگوهای آن کنکور دکتری مدیریت رفتن به سایت اصلی کاملترین منبع درس مدیریت اسلامی و الگوهای آن مناسب کنکور دکتری به تعداد 211…

  • پاورپوینت طرحهای مزایای بازنشستگی

    پاورپوینت طرحهای مزایای بازنشستگی دانلود پاورپوینت طرحهای مزایای بازنشستگی پاورپوینت مزایای بازنشستگی و انواع آن پاورپوینت طرحهای سازمان تامین اجتماعی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طرحهای مزایای بازنشستگی جهت رشته حسابداری در قالب 46اسلاید و با فرمت pptxقابل اصلاح…

  • دانلود پاورپوینت انعطاف پذیری و آسیب مغز

    دانلود پاورپوینت انعطاف پذیری و آسیب مغز رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت انعطاف پذیری و آسیب مغز جهت رشته پزشکی در قالب 12 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • بررسی کامل و جامع تاریخ اسلام

    بررسی کامل و جامع تاریخ اسلام بعثت جزیرة العرب تاریخ اسلام دانلود پایان نامه رشته معارف اسلامی بررسی کامل و جامع تاریخ اسلام دانلود پایان نامه بررسی تاریخ اسلام دانلود پایان نامه معارف اسلامی دانلود پایان نامه رفتن به سایت…

  • پاورپوینت اداره امور استخدامی عمومی

    پاورپوینت اداره امور استخدامی عمومی پاورپوینت اداره امور استخدامی عمومی اداره امور استخدامی عمومی تحقیق اداره امور استخدامی عمومی تعریف، هدف و وظایف اداره امور استخدامی مراحل امور استخدامی برآورد نیروی انسانی مورد نیاز عملیات نگهداری منابع انسانی کاربرد نیروی…

  • تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی

    تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی دانلود تجزیه و تحلیل سیستم عمده فروشی مواد غذایی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل انجام پروژه و پایان نامه مهندسی کامپیوتر انجام…

  • ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی

    ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد با DEA ارزیابی عملکرد در شرکت های تعاونی پایان نامه ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی ارزیابی عملکرد با استفاده از تحلیل پوششی داده ها ارزیابی عملکرد شرکت های تعاونی با تحلیل پوششی داده…

  • پاورپوینت کتاب اصول مدیریت آموزشی از دکتر علی علاقه بند

    پاورپوینت کتاب اصول مدیریت آموزشی از دکتر علی علاقه بند پاورپوینت کتاب اصول مدیریت آموزشی پاورپوینت کتاب علی علاقه بند پاورپوینت کتاب اصول مدیریت آموزشی انتشارات پیام نور رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کتاب اصول مدیریت آموزشی از دکتر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی مبانی نظری سلامت روانشناختی پیشینه سلامت روانشناختی دانلود مبانی نظری سلامت روانشناختی پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی ادبیات نظری سلامت روانشناختی فصل دوم پایان نامه سلامت روانشناختی مبانی نظری و پیشینه تحقیق سلامت روانشناختی…

  • پاورپوینت تقسیم بندی الگوهای حرکتی از نظر تکامل

    پاورپوینت تقسیم بندی الگوهای حرکتی از نظر تکامل رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت تقسیم بندی الگوهای حرکتی از نظر تکامل جهت رشته شیمی در قالب 31 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت شرح مبانی کامپیوتر و کاربرد آن در مدیریت و حسابداری

    پاورپوینت شرح مبانی کامپیوتر و کاربرد آن در مدیریت و حسابداری رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرح مبانی کامپیوتر و کاربرد آن در مدیریت و حسابداری جهت رشته کامپیوتر در قالب 107 اسلايد و با فرمت ppt به صورت…