مبانی نظری ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مبانی نظری ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا

مدیریت کیفیت جامع
مدیریت ارتباط با شهروندان
کیفیت خدمات الکترونیک
مدیریت کیفیت در سازمانهای دولتی
مدیریت کیفیت در سازمانها
مدل مناسب کیفیت خدمات
ابعاد و مولفه های کیفیت خدمات راهور
مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مدل مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی
مبانی نظری کیفیت خدمات
مبانی نظری در مورد کیفیت خدمات
مبانی نظری کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی

رفتن به سایت اصلی

این نوشتار جهت مبانی نظری کیفیت خدمات سازمان راهنمایی و رانندگی می باشد که در آن پژوهش ارائه الگو مدیریت کیفیت خدمات ناجا مورد بررسی قرار می گیرد.پس از شناسایی ابعاد و مؤلفه های کیفیت خدمات سازمان ناجا و  و بررسی مدل فعلی کیفیت خدمات ، به ارائه یک مدل مناسب برای کیفیت خدمات سازمان راهور می پردازد.

 

 

 

سازمان های دولتی برای خمت به مردم ایجاد شدند. لذا باید بازخورد نظرات مردم را بگیرند و سریعاً به آن پاسخ دهند. فعالیت ها و عملکرد بخش دولتی را همانند بخش خصوصی می توان، با معیارهای مدیریت کیفیت جامع مورد ارزیابی و سنجش قرار داد. سازمان های دولتی خدمت مدار هستند. نظرات شهروندان در گرفتن خدمات دولتی بیشتر متوجه نتایج زودرس است و به کیفیت خدمات درازمدت توجهی ندارند (الوانی، 1380).

 

 

شهروندان به خدمات راهنمایی و رانندگی نیاز مبرم دارند و انتظار دارند این نیازمندی با کیفیت تأمین شود. پلیس برای پاسخ به نیازهای ترافیکی مردم باید کارا و بهره ور باشد. عدم مدیریت کیفیت خدمات ضمن آن که باعث کاهش کارایی و بهره وری خدمات در سازمان می شود، موجبات بدبینی و کاهش اعتبار و اطمینان این سازمان در بین شهروندان می شود و رفتارهای سلیقه ای نسبت به مشتریان را در سازمان تسری می دهد. ارائه خدمات با کیفیت بدون داشتن مدل مدیریت کیفیت میسر نیست. ارائه مدل مدیریت کیفیت نیز با مطالعه علمی امکان-پذیر است.

 

 

 

مزایای ناشی از کیفیت خدمات خود عاملی است که سازمان ها را به ارائه خدمات باکیفیت ترغیب می کند. یکی از اثرات مستقیم ارائه خدمت با کیفیت، افزایش توانایی سازمان جهت ارائه خدمات به  صورتی کارا به مشتریان است، چرا که سازمان خواسته ها و نیازهای مشتریانش را شناسایی کرده است. لذا از خدمات غیرضروری کاسته و/یا آن ها را حذف کرده است (Royne etc al, 1998). بررسی های به عمل آمده توسط محقق از سازمان تحقیقات و مطالعات نیروی انتظامی، دفتر تحقیقات و مطالعات کاربردی پلیس راهنمایی و رانندگی و سایر منابع تاکنون تحقیقی تحت عنوان «مدلی برای مدیریت کیفیت خدمات راهنمایی و رانندگی ایران» صورت نگرفته است.

 

 

 

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
 

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین     13
1-2  مبانی نظری تحقیق     14
    1-1-2  تاریخچه مدیریت کیفیت در سازمان ها      14
    2-1-2  تئوری مدیریت کیفیت جامع و تحولات آن .    19
    3-1-2  مدل های مدیریت کیفیت در کل .    28
    4-1-2  تفاوت مدیریت کیفیت در خدمات و تولید .      43
    5-1-2  نمونه ای از مدل های مدیریت کیفیت در خدمات     49
           1-5-1-2  مقیاس SYSTRA-SQ       52
           2-5-1-2  مدل کیفیت خدمات پاراسورامن     53
           3-5-1-2  مدل لهتینن و لهتینن .    57
           4-5-1-2  مدل گاروین     58
           5-5-1-2  مدل گرونروز     58
           6-5-1-2  مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی مور     59
           7-5-1-2  مدل های ZRM  .    60
           8-5-1-2  مدل های پاسخ گویی در خدمات .    75
           9-5-1-2  مدل کیفیت خدمات الکترونیک E- SQ .    84
          10-5-1-2  مدل کیفیت پشتیبانی خدمات الکترونیکی E-Recs-Qual .    88
    6-1-2  مدل کیفیت در پلیس     88
    7-1-2  معیارهای انجمن بین المللی رؤسای پلیس   IACP.    90
    8-1-2  کیفیت در پلیس ایران     91
2-2  پژوهش های انجام شده .    103
    1-2-2  پژوهش های انجام شده داخلی در حوزه مدیریت کیفیت خدمات .    103
    2-2-2  تحقیقات خارجی انجام شده .    108
3-2  دلایل استفاده از TQM در مدل کیفیت راهور .    118
    1-3-2  دلایل استفاده از مدل EFQM  در مدل مفهومی کیفیت راهور .    119
    2-3-2  دلایل استفاده از مدل Servqul در مدل مفهومی کیفیت راهور .    119
    3-3-2  دلایل استفاده از مدل E- SQ در مدل مفهومی کیفیت راهور     120
    4-3-2  جمع بندی دلایل استفاده از مدل مفهومی تحقیق .

 

فهرست منابع و مآخذ

 

 

فهرست شکل ها
شکل 1-1: مدل مفهومی تحقیق     6
شکل 1-2: قلمرو مدیریت کیفیت جامع .    21
شکل 2-2: جوایز تعالی در قاره های جهان  .    28
شکل 3-2: چرخه دمینگ     30
شکل 4-2: ساختار مدل EFQM  بر اساس ویرایش 2010     32
شکل 5-2: منطق رادار در EFQM .    33
شکل 6-2: مفاهیم پایه ای مدل EFQM .    33
شکل 7-2: مدل شبکه ضوابط پاداش کیفیت ملی مالکوم بالدریج .    37
شکل 8-2: چارچوب ارتباط بین  ابعاد، دیدگاه و فعالیت های کیفیت .    45
شکل 9-2: کیفیت خدمات درک شده     54
شکل 10-2: مدل شکاف کیفیت خدمات .    56
شکل 11-2: ابعاد کیفیت خدمات     59
شکل 12-2: مدل بهبود کیفیت خدمات سازمانی     60
شکل 13-2: نمودار مدل کانو     62
شکل 14-2: روابط با مشتریان     63
شکل 15-2: مدل طیف مصالحه کیفیت خدمات و موقعیت های پیشنهادشده     65
شکل 16-2: مدل گذر خدماتی تعدیل شده     68
شکل 17-2: چارچوب عملیاتی پردازش مشتری     68
شکل 18-2: مدل رفتاری کیفیت خدمات     69
شکل 19-2: فرآیند رضایت مندی و وفاداری مشتری .    70
شکل 20-2: نیازهای کیفیت مشتریان     72
شکل 21-2: مدل سلسله مراتبی کیفیت خدمات .    75
شكل 22-2: انواع پاسخ گويي با رويكرد پيوستاري .    76
شکل 23-2: مدل اقتضایی پاسخ گویی     81
شکل 24-2: توالی ارزیابی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیکی     86
شکل 25-2: ساختار مکنا .    94
شکل 26-2: مدل مدیریت کیفیت و تعالی در نیروی انتظامی جمهوری اسلامی ایران .    97
شکل 27-2: ابعاد و مؤلفه های مورد نظر در طرح مکنا .    98
شکل 28-2: ضروریات و امکانات مورد نیاز یک کلانتری از منظر مکنا .    99
شکل 29-2: مدل مفهومی تحقیق .    128
 

   

    
فهرست جداول
جدول 1-2: خلاصه ای از تعاریف و تئوری های صاحب نظران کیفیت .    18
جدول 2-2: سیرتکاملی کیفیت از نظر انجمن کنترل کیفیت آمریکا .    24
جدول 3-2: ویژگی های مراحل گوناگون تکامل TQM     25
جدول 4-2: ارزش های محوری در مدل های دمینگ بالدریج و اروپایی .    39
جدول 5-2: مفاهیم و ارزش های اصلی در جوایز کشورهای مختلف     41
جدول 6-2: مقایسه عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات .    50
جدول 7-2: انواع اشتباهات در خدمت     67
جدول 8-2: گونه های پاسخ گویی در بخش دولتی     78
جدول 9-2: نظام های پاسخ گویی برحسب ارزش ها و انتظارات رفتاری .    78
جدول 10-2: بسط مفهوم پاسخ گویی اجتماعی سازمانی برای سازمان های دولتی .    82
جدول 11-2: مدل های تعالی سازمانی مورد استفاده در پلیس های دنیا .    89
جدول 12-2: تطبیق ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت به تفکیک مدل ها براساس ادبیات تحقیق     121
جدول 13-2: ابعاد و معیارهای مدیریت کیفیت براساس جدول 12-2 .    125
جدول 14-2: ابعاد کیفیت خدمات برگرفته از ادبیات تحقیق برای اخذ نظر خبرگان         127
جدول 15-2: ابعاد تأیید شده مدل مفهومی نهایی تحقیق بر اساس ادبیات تحقیق توسط خبرگان              129
    

 

 

  • پرسشنامه بررسی موانع و مشکلات سرمایه گذاری خارجی

    پرسشنامه بررسی موانع و مشکلات سرمایه گذاری خارجی پرسشنامه سرمایه گذاری خارجی پرسشنامه مشکلات سرمایه گذاری خارجی پرسشنامه موانع سرمایه گذاری خارجی رفتن به سایت اصلی دانلود پرسشنامه پایان نامه رشته مدیریت پرسشنامه بررسی موانع و مشکلات سرمایه گذاری خارجی در استان مرکزی  …

  • پاورپوینت (SWF (Small Web Flash

    پاورپوینت (SWF (Small Web Flash پاورپوینت اجرای فایل swf در ویندوز پاورپوینت فرمت swf چیست پاورپوینت اجرای فایل های swf در ویندوز 7 پاورپوینت برنامه فلش رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت (SWF (Small Web Flash جهت رشته مهندسی کامپیوتر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه دانش آموزان

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه دانش آموزان فصل دوم پایان نامه فعالیت های فوق برنامه مبانی نظری فعالیت های فوق برنامه پیشینه تحقیق فعالیت های فوق برنامه پیشینه داخلی فعالیت های فوق برنامه پیشینه خارجی فعالیت…

  • دانلود پاورپوینت سیستم زمانبندی کانبان

    دانلود پاورپوینت سیستم زمانبندی کانبان پاورپوینت سیستم کانبان دانلود پاورپوینت کانبان پاورپوینت در مورد کانبان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کانبان جهت رشته مدیریت در قالب 50 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • بررسی خشونت علیه زنان از نگاه قرآن و احادیث

    بررسی خشونت علیه زنان از نگاه قرآن و احادیث خشونت علیه زنان خشونت علیه زنان در ایران خشونت علیه زنان از نگاه فقه اسلامی خشونت علیه زنان از نگاه قرآن خشونت علیه زنان از نگاه احادیث خشونت علیه زنان چیست…

  • پاورپوينت خانواده شب بو

    پاورپوينت خانواده شب بو پاورپوينت خانواده پاورپوينت خانواده شب بو پاورپوينت شب بو دانلود پاورپوينت خانواده شب بو پاورپوینت در مورد شب بو پاورپوینت در مورد خانواده شب بو دانلود پاورپوینت در مورد خانواده شب بو دانلود پاورپوینت در مورد…

  • مقاله رشته حقوق با عنوان اصل صحت

    مقاله رشته حقوق با عنوان اصل صحت اصل صحت اصاله الصحه فقه شیعه قاعده فراغ استصحاب دانلود مقاله رشته حقوق با عنوان اصل صحت خرید مقالات حقوقی سیستم همکاری در فروش فایل فایلینا همکاری در فروش فایل همکاری در فروش…

  • پاورپوینت روش های مختلف برنامه ریزی شبكه

    پاورپوینت روش های مختلف برنامه ریزی شبكه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت روش های مختلف برنامه ریزی شبكه جهت رشته ی معماری در قالب 77 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی

    دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی پاورپوینت خانواده موفق پاورپوینت بهداشت روانی پاورپوینت اهمیت خانواده رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت خانواده موفق، اهمیت خانواده و بهداشت روانی جهت رشته روانشناسی در 26 اسلاید و با فرمت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد کارکنان 40 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد کارکنان 40 صفحه کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه ارزیابی عملکرد کارکنان مبانی نظری ارزیابی عملکرد کارکنان پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد کارکنان پیشینه داخلی ارزیابی عملکرد کارکنان پیشینه خارجی ارزیابی عملکرد کارکنان…

  • پاورپوینت آزمايش خاصيت انگمی قير در 28 اسلاید

    پاورپوینت آزمايش خاصيت انگمی قير در 28 اسلاید پروژه پاورپوینت آزمايش خاصيت انگمی قير ‬‎ رفتن به سايت اصلي در این پروژه پاورپوینت آزمايش خاصيت انگمی قير در 28 اسلاید کاملا قابل ویرایش همراه با شکل و تصاویر و توضیحات چگونگی…

  • پاورپوینت بانكداري راستین

    پاورپوینت بانكداري راستین کلمات کلیدی : پاورپوینت بانكداري راستین بانكداري راستین اصول بانکداری راستین تعريف بانک مشارکت در سود و زیان راستین محصولات بانكداري مشارکت در سود و زیان راستین PLS ساختار بانكداري مشارکت در سود و زیان راستین PLS…

  • پروپوزال ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل به کارآفرینی سازمانی

    پروپوزال ارزیابی علل تاثیرگذار بر تمایل به کارآفرینی سازمانی کارآفرینی سازمانی تمایل به کارآفرینی سازمانی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی تمایل به کارآفرینی سازمانی در صنعت بانکداری بررسی عوامل موثر بر تمایل به کارآفرینی سازمانی شاخص هاي مناسب…

  • دانلود تحقیق در مورد بهزیستی روان شناختی و سبک های فرزند پروری docx

    دانلود تحقیق در مورد بهزیستی روان شناختی و سبک های فرزند پروری docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی بهزیستی روان شناختی و سبک های فرزند پروری با فرمت docx در قالب 40 صفحه ورد بصورت کامل…

  • پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر

    پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر کلمات کلیدی : پاورپوینت آشنایی با پروژه پل صدر آشنایی با پروژه پل صدر پاورپوینت پل صدر مقاله پل صدر بررسی پل صدر تحلیل پل صدر پل صدر تهران پروژه پل صدر پل صدر…

  • پاورپوینت بررسی ارتباط کاواک با طيف خروجی در ليزر نيمه هادی GaAs

    پاورپوینت بررسی ارتباط کاواک با طيف خروجی در ليزر نيمه هادی GaAs دانلود پاورپوینت درباره کاواک پاورپوینت طيف خروجی در ليزر نيمه هادی GaAs پاورپوینت ارتباط کاواک با طيف خروجی در ليزر نيمه هادی GaAs پاورپوینت بررسی ارتباط کاواک با…

  • پاورپوینت آشنایی با دلايل اثبات شده ولایت فقیه

    پاورپوینت آشنایی با دلايل اثبات شده ولایت فقیه پاورپوینت درباره ولایت فقیه پاورپوینت اثبات ولایت فقیه دانلود پاورپوینت ولایت فقیه پاورپوینت در مورد ولایت فقیه پاورپوینت مرجعیت و ولایت فقیه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با دلايل اثبات…

  • پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی انرژی الکتریکی

    پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی انرژی الکتریکی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی مبحث انرژی الکتریکی در قالب 6 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       این پاورپوینت…

  • ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن

    ماهیت و آثار جرایم پولشویی و ارائه راهکارها و تدابیر پیشگیرانه برای آن کلمات کلیدی : پولشویی در حقوق امارات بررسی تطبیقی پولشویی پولشویی در حقوق ایران پولشویی در حقوق بین الملل پولشویی در حقوق کیفری ایران جرم پولشویی در…

  • پاورپوینت کتاب و درس اصول ومباني مديريت

    پاورپوینت کتاب و درس اصول ومباني مديريت پاورپوینت مبانی مدیریت چیست پاورپوینت اصول و مبانی مدیریت ورزشی پاورپوینت اصول و مبانی مدیریت از دیدگاه اسلام پاورپوینت اصول مدیریت پاورپوینت کتاب اصول و مبانی مدیریت از دیدگاه اسلام پاورپوینت کتاب اصول…

  • پاورپوینت درس 12 علوم چهارم ابتدایی مبحث گوناگونی گیاهان

    پاورپوینت درس 12 علوم چهارم ابتدایی مبحث گوناگونی گیاهان رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزش علوم چهارم ابتدایی درس 12 در قالب 30 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش      …

  • پاورپوینت بررسی و واکاوی دقیق تمدید و ادامه تحریم ها

    پاورپوینت بررسی و واکاوی دقیق تمدید و ادامه تحریم ها رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی و واکاوی دقیق تمدید و ادامه تحریم ها جهت رشته علوم سیاسی در قالب 49 اسلايد و با فرمت pptx به صورت کامل…

  • پاورپوینت زلزله و انواع امواج آن

    پاورپوینت زلزله و انواع امواج آن پاورپوینت امواج زلزله چیست پاورپوینت امواج زلزله چند نوع است پاورپوینت امواج زلزله ای پاورپوینت امواج سطحی زلزله پاورپوینت زلزله رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت زلزله و انواع امواج آن جهت رشته زمین…

  • بررسی تغییر مفهوم امنیت ملی در نظام بین الملل و تاثیر آن بر برداشت امنیتی جمهوری اسلامی ایران

    بررسی تغییر مفهوم امنیت ملی در نظام بین الملل و تاثیر آن بر برداشت امنیتی جمهوری اسلامی ایران امنیت ملی در نظام بین الملل دانلود پایان نامه تحولات دهه 1990 بررسی تغییر مفهوم امنیت ملی در نظام بین الملل تاثیر…

  • دانلود تحقیق در مورد تاثیر سلامت روان بر پیشرفت تحصیلی docx

    دانلود تحقیق در مورد تاثیر سلامت روان بر پیشرفت تحصیلی docx رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی تاثیر سلامت روان بر پیشرفت تحصیلی با فرمت docx در قالب 47 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با…

  • پاورپوینت طب سنتی در ایران

    پاورپوینت طب سنتی در ایران رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت طب سنتی در ایران جهت رشته گوناگون در قالب 21 اسلاید و با فرمت pptx بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش     آغاز تاریخچه پزشكی در…

  • دانلود تحقیق درباره پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط  word

    دانلود تحقیق درباره پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط  word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی پرخاشگری و تاثیر آن بر روابط با فرمت docx در قالب 23 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت…

  • پاورپوینت شرح و بررسی زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر یا XBRL

    پاورپوینت شرح و بررسی زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر یا XBRL رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت شرح و بررسی زبان گزارشگری تجاری توسعه پذیر یا XBRL جهت رشته حسابداری در قالب 63 اسلاید و با فرمت ppt به صورت…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد و رتبه بندی بیمه 235 صفحه

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد و رتبه بندی بیمه 235 صفحه کلمات کلیدی : مبانی نظری ارزیابی عملکرد پیشینه تحقیق ارزیابی عملکرد مبانی نظری رتبه بندی بیمه پیشینه تحقیق رتبه بندی بیمه چارچوب نظری ارزیابی عملکرد و رتبه…

  • اضطراب

    اضطراب اضطراب عوامل جانبی مؤثر در ابتلا به اضطراب استرس یا اضطراب تنیدگی یا استرس مراحل تنیدگی علایم شایع اضطراب علل اضطراب نقش تعالیم اسلامی در مهار استرس ها رفتن به سایت اصلی  استرس و اضطراب کلماتی هستند که در…

  • پاورپوینت پیاده سازی مدارهای منطق فازی

    پاورپوینت پیاده سازی مدارهای منطق فازی پاورپوینت منطق فازی پاورپوینت منطق فازی هوش مصنوعی پاورپوینت کاربرد منطق فازی پاورپوینت آموزشی منطق فازی پاورپوینت در مورد منطق فازی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت پیاده سازی مدارهای منطق فازی جهت رشته…

  • پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی در نوجوانان

    پیشینه نظری و فصل دوم پایان نامه افسردگی در نوجوانان کلمات کلیدی : مبانی نظری افسردگی پیشینه تحقیق افسردگی پیشینه تحقیق افسردگی در ایران پیشینه تحقیق در مورد افسردگی پیشینه داخلی و خارجی افسردگی فصل دوم پایان نامه افسردگی در…

  • پاورپوینت طراحی معماری در مقابله با نیروی جانبی باد در ساختمان های بلند

    پاورپوینت طراحی معماری در مقابله با نیروی جانبی باد در ساختمان های بلند پاورپوینت نیروی جانبی باد پاورپوینت نیروی باد پاورپوینت ساختمان های بلند پاورپوینت ساختمان پاورپوینت نیروی جانبی باد در ساختمان های بلند پاورپوینت مقابله با نیروی جانبی باد…

  • پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار

    پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار دانلود رایگان پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار پاورپوینت آشنایی با نیازهای نرم افزار آشنایی با نیازهای نرم افزار مهندسی نیازها نیازهای خواننده نیازهای دامنه نیازهای کاربر نیاز LIBSYS نیاز ویرایشگر شبکه نیازهای سیستم…

  • دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1

    دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 دانلود مجموعه آزمایشات شیمی آلی 1 دانلود گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 دانلود گزارش آزمایشگاه شیمی آلی 1 گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 خرید گزارش کار آزمایشگاه شیمی آلی 1 فروش…