پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

پروپوزال ارزیابی رابطه رضایت شغلی کارمندان با رضایت مشتریان

رضایت مشتری
رضایت شغلی کارکنان
عوامل موثر بر رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی
رابطه رضایت شغلی کارکنان و رضایت مشتری
عوامل موثر بر رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال عوامل موثر بر رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی
پروپوزال رضایت شغلی کارکنان
پروپوزال رضایت مشتری
نمونه پروپوزال رضایت مشتری
دانلود پروپوزال رضایت مشتری

رفتن به سایت اصلی

عدم رضایت مشتریان که از عدم رضایت شغلی کارکنان نشات می گیرد باعث بی اعتبار شدن شركتهاي بيمه می گردد. از جمله پيامدهاي مثبت رضايت شغلي كاركنان در سازمان هاي مشتري مدار مانند شركتهاي بيمه ،جلب رضايت مشتريان است. بديهي است رضايت مشتريان در روي آوردن به شركتهاي بيمه   نقش اساسي دارد و عامل اصلي رشد و شكوفايي آن به شمار مي آيد.

 

 

به همين دليل، مديريت شركتهاي بيمه  بايد وجوه و ابعاد و عوامل تأثيرگذار رضايت مشتريان  شركتهاي بيمه را شناسايي كند تا بر آن اساس اقدا مها و مداخله هاي مقتضي به عمل آورد(دادخواه،1388،ص54).  لویس و بومز جزء اولین کسانی باشند که کیفیت خدمات را ملاك اندازه گیري اینکه، تا چه اندازه سطح خدمت ارائه شده با انتظارات مشتریان تطابق به طور پیوسته مطابق یا فراتر از انتظارات مشتریان » دارد تعریف کرده اند .همچنین مورو کریدون کیفیت را تعریف میکنند. در حقیقت، به دلیل ویژگی تفکیک ناپذیري خدمات، کارکنان در تماس با مشتري و « عملکردن خدماتی که به آنان ارائه میشود، نقش اساسی ایفا میکنند(ساعت چیان و همکاران،1390،ص3).

 

 

سازمانها به منظور جلوگیري از مشکلات رفتار ي پیش روي نیروي انسانی، لازم است به تعهد سازمانی بخصوص ابعاد هنجاري و مستمر که ناشی از عوامل بیرونی محیط کار است، عنایت ویژهاي مبذول فرمایند. در این راستا، به منظور ارتقاي کیفیت کلی خدمات، به ویژه قابلیت اطمینان و تضمین کیفیت، باید اقدام به افزایش تعهد هنجاري از طریق تأکید بر ارزشها و مأموریتها ي سازمان و گزینش و استخدام افراد بر این اساس نمایند.(امیری ،1387،ص4).باتوجه به مطالب بیان شده در این تحقیق به بررسی رابطه میان رضایت شغلی و رضایت مشتری در شرکت های بیمه شهرستان رشت می پردازیم.

 

 

 

 

 

فهرست مطالب
فصل اول
1-1)  مقدمه    1
1-2) بیان مساله    2
1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    4
1-4) اهداف تحقیق    5
1-5) سوالات تحقیق    6
1-6)  چهارچوب نظری تحقیق    7
1-7) فرضیه های تحقیق    7
1-8-1)تعاریف نظری متغیرها    8
1-8-2) تعاریف عملیاتی متغیرها    8
1-9) قلمروتحقیق    103-2) فرایند اجرای تحقیق    
3-3) روش تحقیق    
3-4-1) جامعه آماری و روش نمونه گیری    
3-4-2)  حجم نمونه    
3-5) ابزار گردآوری داده ها    
3-6) روایی و پایایی پرسشنامه    
3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها    

 

 

  • ارائه راهکار بهینه برای طراحی حفاری در حفاری های نفت و گاز ایران با توجه به ارزیابی روشهای موجود

    ارائه راهکار بهینه برای طراحی حفاری در حفاری های نفت و گاز ایران با توجه به ارزیابی روشهای موجود طراحی حفاری روشهای طراحی حفاری حفاری های نفت و گاز ایران روش بهینه برای طراحی حفاری روش بهینه انتخاب مته ارائه…

  • پرسشنامه استاندارد توانمندسازی کارکنان با روایی و پایایی

    پرسشنامه استاندارد توانمندسازی کارکنان با روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه توانمندسازی کارکنان پرسشنامه توانمندسازی کارکنان اسپریتزر (peq) پرسشنامه توانمندسازی کارکنان اسپریتزر پرسشنامه استاندارد توانمندسازی کارکنان دانلود پرسشنامه توانمندسازی کارکنان پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی کارکنان پرسشنامه استاندارد توانمندسازی کارکنان اسپریتزر…

  • پاورپوينت کتاب حسابداری صنعتی ۱ پیام نور دکتر محمد عرب مازار یزدی

    پاورپوينت کتاب حسابداری صنعتی ۱ پیام نور دکتر محمد عرب مازار یزدی دانلود خلاصه کتاب حسابداری صنعتی ۱ خلاصه کتاب حسابداری صنعتی 1 پاورپوينت کتاب حسابداری صنعتی ۱ پاورپوينت کتاب حسابداری صنعتی ۱ پیام نور پاورپوينت کتاب حسابداری صنعتی ۱…

  • پکیج کسب درآمد از اینترنت به سبک شاه کلید

    پکیج کسب درآمد از اینترنت به سبک شاه کلید کلمات کلیدی : کسب درآمد از اینترنت کسب درآمد از اینترنت شاه کلید بسته ویژه کسب درآمد از اینترنت رفتن به سایت اصلی پکیج جدید کسب درآمد از اینترنت شاه کلید…

  • پروپوزال طراحی مدل ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن و رتبه بندی آنها

    پروپوزال طراحی مدل ارزیابی عملکرد با کارت امتیازی متوازن و رتبه بندی آنها پروپوزال ارزیابی عملکرد پروپوزال ارزیابی عملکرد مالی پایان نامه ارزیابی عملکرد سازمان پایان نامه ارزیابی عملکرد به روش topsis پروپوزال ارزیابی عملکرد شرکت های بیمه شاخص های…

  • پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حقوق گرایش حقوق جزا و جرم شناسی با عنوان جنسیت و آثار آن در حقوق کیفری ایران

    پایان نامه کارشناسی ارشد رشته حقوق گرایش حقوق جزا و جرم شناسی با عنوان جنسیت و آثار آن در حقوق کیفری ایران دانلود پایان نامه جنسیت در حقوق كیفری تاثیرات جنسیت در حقوق كیفری ایران حقوق کیفری ایران اثبات جرم…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی 9

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق رضایت شغلی 9 مبانی نظری رضایت شغلی ادبیات نظری رضایت شغلی چارچوب نظری رضایت شغلی فصل دوم پایان نامه رضایت شغلی دانلود مبانی نظری رضایت شغلی پیشینه رضایت شغلی پیشینه تحقیق رضایت شغلی پیشینه داخلی…

  • پاورپوینت فصل هشتم کتاب تئوري و طراحي سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی

    پاورپوینت فصل هشتم کتاب تئوري و طراحي سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی پاورپوینت فصل هشتم کتاب تئوري و طراحي سازمان (جلد دوم) تألیف ریچارد ال دفت ترجمه پارساییان و اعرابی با موضوع نوآوری و…

  • پاورپوینت سیاست سرمایه در گردش

    پاورپوینت سیاست سرمایه در گردش پاورپوینت سیاست سرمایه در گردش سیاست سرمایه در گردش تحقیق سیاست سرمایه در گردش مقاله سیاست سرمایه در گردش مدیریت سرمایه در گردش خط مشی های سرمایه در گردش بخشهای سرمایه در گردش اهداف خط…

  • دانلود تحقیق درباره فرسودگی شغلی و عوامل آن word

    دانلود تحقیق درباره فرسودگی شغلی و عوامل آن word رفتن به سايت اصلي هدف از این تحقیق بررسی فرسودگی شغلی و عوامل آن با فرمت docx در قالب 12 صفحه ورد بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش می…

  • پاورپوینت مرجع شناسی و روش تحقیق از دکتر منصور ثروت

    پاورپوینت مرجع شناسی و روش تحقیق از دکتر منصور ثروت پاورپوینت درس مرجع شناسی دانلود پاورپوینت درس مرجع شناسی پاورپوینت روش تحقیق کیفی پاورپوینت آموزشی روش تحقیق پاورپوینت اسلاید روش تحقیق فایل پاورپوینت درس روش تحقیق پاورپوینت مرجع شناسی و…

  • پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی

    پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت دیدگاههای نو در برنامه ریزی آموزشی جهت رشته خدماتی و آموزشی در قالب 15 اسلايد و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابليت…

  • پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی

    پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آموزشی درس آسیب شناسی ورزشی جهت رشته تربیت بدنی در قالب 220 اسلاید و با فرمت pptx به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش    …

  • پاورپوینت آشنایی با انواع شبکه های ارتباطی

    پاورپوینت آشنایی با انواع شبکه های ارتباطی پاورپوینت انواع شبکه های ارتباطی پاورپوینت انواع شبکه های داخلی پاورپوینت انواع شبکه های wan پاورپوینت Ganچه نوع شبکه ای است رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت آشنایی با انواع شبکه های ارتباطی جهت…

  • چارچوب نظری و پیشینه پژوهش نمایش خلاق

    چارچوب نظری و پیشینه پژوهش نمایش خلاق فصل دوم پایان نامه نمایش خلاق مبانی نظری نمایش خلاق پیشینه تحقیق نمایش خلاق پیشینه داخلی نمایش خلاق پیشینه خارجی نمایش خلاق پیشینه پژوهش نمایش خلاق پیشینه نظری نمایش خلاق ادبیات نظری نمایش…

  • قواعد حاکم بر معاملات با حق استرداد در حقوق ایران و انگلیس

    قواعد حاکم بر معاملات با حق استرداد در حقوق ایران و انگلیس پایان نامه معاملات با حق استرداد معاملات با حق استرداد در حقوق ایران معاملات با حق استرداد در حقوق انگلیس مقایسه عقد رهن با معاملات با حق استرداد…

  • ارتباط بین مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی

    ارتباط بین مدیریت دانش و اثربخشی سازمانی پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه اثربخشی سازمانی بررسی وضعیت مدیریت دانش در گمرک استقرار مدیریت دانش در گمرک کیش پیاده سازی مدیریت دانش در گمرک کیش پایان نامه رابطه بین مدیریت دانش…

  • بررسی و تبیین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری

    بررسی و تبیین مدیریت دانش و رابطه آن با عملکرد سازمانی در صنعت هتلداری بهبود عملکرد سازمانی با مدیریت دانش بهبود عملکرد صنعت هتل داری با مدیریت دانش استقرار مدیریت دانش صنعت هتل داری پیاده سازی مدیریت دانش صنعت هتل…

  • پایان نامه تاثیر مدیریت دانش بر کارآفرینی

    پایان نامه تاثیر مدیریت دانش بر کارآفرینی کلمات کلیدی : پایان نامه مدیریت دانش دانلود پایان نامه مدیریت دانش پایان نامه مدیریت دانش doc پایان نامه مدیریت دانش و کارآفرینی پایان نامه درباره مدیریت دانش رساله دکتری مدیریت دانش تاثیر…

  • مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به اعتیاد

    مبانی نظری و پیشینه تحقیق گرایش به اعتیاد کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه گرایش به اعتیاد مبانی نظری گرایش به اعتیاد پیشینه تحقیق گرایش به اعتیاد پیشینه داخلی گرایش به اعتیاد پیشینه خارجی گرایش به اعتیاد پیشینه پژوهش…

  • دانلود پاورپوینت سیستم های مقاوم بتن ارمه

    دانلود پاورپوینت سیستم های مقاوم بتن ارمه پاورپوینت سیستم های مقاوم بتن پاورپوینت سیستم مقاوم بتن ارمه پاورپوینت تحلیل سیستم های مقاوم بتن ارمه پاورپوینت درمورد سیستم های مقاوم بتن ارمه رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سیستم های مقاوم…

  • الگوها و نظریه های سرمایه اجتماعی و عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و نابودی آن

    الگوها و نظریه های سرمایه اجتماعی و عوامل موثر بر ایجاد، حفظ و نابودی آن کلمات کلیدی : الگوهای سرمایه اجتماعی نظریه های سرمایه اجتماعی پایان نامه سرمایه اجتماعی شاخصهای سرمایه اجتماعی اهمیت سرمایه اجتماعی گونه های سرمایه اجتماعی دیدگاه…

  • دانلود پاورپوینت فصل یک تا پنج ریاضی هفتم

    دانلود پاورپوینت فصل یک تا پنج ریاضی هفتم پاورپوینت فصل یک تا پنج ریاضی پایه هفتم پاورپوینت درس راهبرد رسم شکل ریاضی هفتم پاورپوینت درس عدد های صحیح ریاضی هفتم دانلود پاورپوینت ریاضی هفتم رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت فصل…

  • مقاله رشته معماری با عنوان معماری بیونیک

    مقاله رشته معماری با عنوان معماری بیونیک بیونیک معماری معماری بیونیک دانلود مقاله رشته معماری با عنوان معماری بیونیک سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید…

  • پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای

    پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت بررسی نظریه زمین ساخت ورقه ای جهت رشته زمین شناسی در قالب 21 اسلاید و با فرمت ppt به صورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش…

  • پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی موجود با کاهش مقطع بال

    پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی موجود با کاهش مقطع بال پاورپوینت مقاوم سازی پاورپوینت مقاوم سازی ساختمان های فلزی پاورپوینت کاهش مقطع بال پاورپوینت درمورد مقاوم سازی پاورپوینت درمورد مقاوم سازی ساختمان های فلزی رفتن به سايت اصلي دانلود…

  • پاورپوینت بهداشت روان با تعریف تامین و ارتقاء سلامت روانی

    پاورپوینت بهداشت روان با تعریف تامین و ارتقاء سلامت روانی پاورپوینت بهداشت روان چیست پاورپوینت بهداشت روانی چیست پاورپوینت بهداشت روان و سبک زندگی پاورپوینت بهداشت روان ppt پاورپوینت بهداشت روان در محیط کار ppt پاورپوینت دانلود بهداشت روان ppt…

  • دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط

    دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت مهارت برقراری ارتباط  جهت رشته روانشناسی در 67 اسلاید و با فرمت pptx  بصورت کامل و جامع و با قابلیت ویرایش       مؤثر بودن یعنی پیام با…

  • دانلود پاورپوینت سازه های کابلی-کالاتراوا

    دانلود پاورپوینت سازه های کابلی-کالاتراوا دانلود پاورپوینت سازه های کابلی دانلود رایگان پاورپوینت سازه های کابلی دانلود پاورپوینت سازه های معلق و کابلی رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت سازه های کابلی-کالاتراوا جهت رشته عمران در قالب 191 اسلاید و…

  • فصل پنجم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان اندازه،چرخه حيات و سير قهقرايی سازمان

    فصل پنجم پاورپوینت تئوری و طراحی سازمان با عنوان اندازه،چرخه حيات و سير قهقرايی سازمان پاورپوینت در مورد تئوري و طراحي سازمان دانلود پاورپوینت تئوري و طراحي سازمان پاورپوینت اندازه،چرخۀ حيات و سير قهقرايی سازمان دانلود پاورپوینت اندازه،چرخۀ حيات و سير…

  • پاورپوینت داده کاوی بر روی داده های برق مصرفی شهری

    پاورپوینت داده کاوی بر روی داده های برق مصرفی شهری پاورپوینت داده کاوی در صنعت برق پاورپوینت نمونه پروپوزال داده کاوی پاورپوینت داده کاوی پاورپوینت برق مصرفی پاورپوینت برق مصرفی شهری پاورپوینت داده کاوی بر روی داده ها رفتن به…

  • فصل دوم پایان نامه و پیشینه پژوهش اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو

    فصل دوم پایان نامه و پیشینه پژوهش اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو کلمات کلیدی : فصل دوم پایان نامه اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو مبانی نظری اختلال اضطرابی وابسته مصرف مواد و دارو پیشینه تحقیق اختلال…

  • بررسی سیستمهای انژکتوری خودروهای داخلی

    بررسی سیستمهای انژکتوری خودروهای داخلی انژکتورها سیستمهای انژکتوری تولیدات کارخانه ایران خودرو و سایپا سیستم همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فایل همکاری در فروش فروش فایل fileina فروشگاه ساز فایل فروشگاه فایل خرید مقاله و تحقیق مکانیک رفتن…

  • دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت

    دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت پاورپوینت تیپ شناسی شخصیت پاورپوینت روانشناسی شخصیت پاورپوینت خلاقیت و نوآوری پاورپوینت خلاقیت در مدیریت پاورپوینت در مورد خلاقیت رفتن به سايت اصلي دانلود پاورپوینت کارگاه خلاقیت جهت رشته روانشناسی در 60 اسلاید و با فرمت…

  • پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی محسن صیدی 23 سوالی با روایی و پایایی

    پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی محسن صیدی 23 سوالی با روایی و پایایی کلمات کلیدی : پرسشنامه بازاریابی درونی پرسشنامه بازاریابی داخلی دانلود پرسشنامه بازاریابی داخلی دانلود پرسشنامه بازاریابی داخلی پرسشنامه استاندارد بازاریابی داخلی پرسشنامه بازاریابی داخلی محسن صیدی پرسشنامه استاندارد…